교환 및 반품에 관한 규정은 주얼리 특성상 루제나의 규정이 우선합니다

교환 및 반품에 관한 규정을 꼭 필독하시고, 필독하지 않아서 발생되는 손해는 책임져드릴 수 없습니다

주문 완료시에는 교환 및 반품에 관한 규정을 숙지하고 동의한 것으로 간주됩니다

루제나의 모든 제품은 고객님의 주문에 따라 개별 맞춤제작이 되는 오더메이드 제품입니다

주문접수 후 취소나, 상품수령 후 교환 및 반품이 절대 불가합니다

신중한 구매 부탁드립니다

보석은 한번 출고 시 재감정이 불가피하며 원석의 품질과 가치가 떨어져 재판매가 불가능하기 때문에 천연원석을 사용한 제품이나 고객님만을 위해 주문제작된 제품은 교환 및 환불이 불가한 것입니다

고객님의 단순 변심, 잘못된 주문에 대해서도 교환 및 환불이 불가하니 색상, 사이즈, 가격 등 주문내역을 꼼꼼히 확인 후 구매하셔야 합니다

이는 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 제17조, 루제나 이용약관 제15조 2항에 의거한 것으로 루제나에서 청약 철회를 거절할 수 있습니다

제15조(청약철회 등)

② 이용자는 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다

1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우

2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

3 .시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우

5. 이용자의 단순변심에 의한 교환 및 반품인 경우

6."몰"이 특정 재화 등에 대하여 환급, 반품 및 교환에 관해 사전에 고지한 경우

루제나의 모든 제품은 완성도 높은 작업과 꼼꼼한 제품 검수 후 배송해드립니다

교환이나 반품을 받기 위한 제품불량의 억지주장이나 상품 회손은 블랙컨슈머로 간주하고, 법적인 조치를 취할 수 있습니다 (제품검수, 포장하는 전 과정이 녹화됩니다)

제품불량으로 판단되는 제품이 발생할 시, 제품 수령 후 3일 이내 루제나 고객센터나 게시판 Q&A에 접수해주셔야 합니다

제품불량에 대한 확인 절차

1. 제품수령후 3일 이내 루제나 고객센터, 혹은 게시판 Q&A에 접수 후

2. 제품이 손상되지 않도록 포장 완충재를 이용해 꼼꼼히 포장하고

3. 루제나 매장으로 보내주시면 됩니다 (상품과 같이 배송된 제품보증서 필히 동봉)

4. 제품불량 여부를 재확인한 후 결함이 발견된 제품은 루제나 규정에 따라 다음의 순서대로 처리됩니다

   수선가능 여부에 따른 수선 처리

   수선이 불가능한 경우 동일 제품교환

   동일제품 교환이 불가한 경우 반품조치

5. 제품불량이 아닐시 제품은 재반송 해드리며, 왕복택배비는 고객님 부담입니다

배송시 주의사항

택배 접수 시 받을 주소와 이름, 연락처를 정확히 표기하고, 제품이 상하지 않도록 포장 완충재를 이용해 꼼꼼히 포장해서 보내주셔야 합니다

제품의 배송중 발생된 제품의 손상, 분실 등의 사고에 대하여 루제나는 어떠한 책임도 지지 않습니다